当威廉·冯·西门子，小型冷库西门子的创始人，在他的最后几年在谈到自己的创业历程，他说了一句很耐人寻味：“在我的生命，我选择的是搜索还是建立在公共利益，到了最后，最大的受益者始终是自己......“然而，今天，西门子的方法来国内用户的问题则完全相反。冰箱和洗衣机西门子三年前买的都坏了，他们从未买过这个品牌。器总是可靠的日本人。在2011年9月27日，牛Bo.com开始。

　　永浩，Laoluo英语培训，在新浪微博发布消息的创始人，他表示了对质量不满西门子冰箱和洗衣机。接下来的三天里，微博已录得超过9000个响应和近3000个评论。多消费者都迅速引爆了市场上，被告在西门子冰箱门的质量据罗永浩介绍，20日，罗永浩在北京开设了一台质量问题的西门子冰箱，经历了微博冰箱的现场直播，国内外媒体纷纷报道。博：“如果西门子继续避免这个问题，那么几天后就要租一个更大的房间了r无大铁锤，欢迎西门子自愿进来冰箱冰箱其他的受害者。有冰箱冷藏的门“本月25日，西门子官员在举行与媒体沟通会”，“然而，西门子拒绝承认糟糕的表现，这导致了许多用户和互联网用户的失望。月4日，西门子中国有限公司西门子家用电器中国区总裁罗兰加克发布了一段视频，解释了冰箱的质量。视频中，他说西门子冰箱没有质量问题，并向对西门子冰箱门质量不满意的消费者道歉。还承诺提供客户服务平台，解决用户投诉和赔偿要求，并表示，西门子将提供给消费者免费上门服务，冰箱在保修期内与否。而，西门子家电中国Geerck总裁和消费者的通讯视频隐藏在广告环节“冰箱售后服务”背后。
　　无疑反映西门子的尴尬局面：第一，它不承认错误，该公司在事件发生冰箱门的主要责任，而另一方面，它表明了一种态度许多消费者和媒体的舆论压力下的亲和力。避免西门子处理“冰箱门”的问题感到自豪，西门子冰箱门的问题并不严格，处理起来并不复杂。

　　要您认识到给用户带来的不便并真诚地为用户解决问题，事情就会立即过去。
　　而，西门子一直对问题采取傲慢和回避的态度。旦问题得到解决，西门子首先想到的不是解决问题，而是质疑投机者的动机。

　　然很多用户都在考虑关闭冰箱门的问题，但西门子认为这不足以解决西门子定义的质量问题，而是消费者的习惯。11月25日的媒体会议上发生“快速冰箱”事件后，西门子列出了各种符合标准的数据，但它们与冰箱门没有关系的事实无关。易关闭。而，谨慎的消费者也注意到西门子窃取了这个概念并取代了“不易关闭”，消费者称其为“不可能关闭”。门子官方工作人员甚至提出了“问题不在于门不紧，而是用户想要解决问题”的问题。个词的含义真的谴责了用户的纠缠！在西门子危机之后，公共关系无法解决用户问题更多地使用平台微博通过“网络暴力”实施权利激进主义“行为暴力”。而，在其官方微博，西门子的态度是：“西门子消费者：感谢您对互联网上的西门子冰箱竭诚欢迎建议和一些用户不容易接近，因为关注。箱门上。们的不便表示歉意。遇到这样的问题，用户快速拨打热线西门子家电全国XXXXXXX，我们承诺在现场提供免费服务。他们还对“微博目前对路博的态度和做法”表示遗憾。

　　果这个人只是普通消费者，问题可能会立即消失。
　　过，他的“对手”是微博名人老罗，其拥有130万粉丝。人认为罗永好的理性和谨慎对策是西门子失败的真正原因，但隐藏在“名人效应”的影响下，是西门子的避免态度搞砸了有媒体指出，西门子冰箱门不防水，不是小问题。于冰箱门不密封，在冰箱将恶化的食品，冷冻室将是非常磨砂，压缩机不会停止并且功率损失，这是不的特性高品质的冰箱产品。箱门不防水且难以打开，这会造成质量问题。准所需的最大力为70牛顿，表示力是一个条件变量，其强度根据门的结构和质量进行调整。同的品牌和型号不能完全相同，设计师必须选择最佳的价值来满足不同人群的需求。密封配件的质量和磁力的大小是影响门紧密度的重要因素，但相应的管理不可忽视。据调查机构的零售商监测数据，西门子冰箱今年前9个月的市场份额为8.47％，连续两个月下降，而2010年为9.88％， 2009年市场排名从前者到第五位，排名前四位的是海尔，美的，美菱和荣盛。
　　意味着今年9月底爆发的“西门子冰箱门”并非偶然，而是一个孤立的案例。些专家说：“对于任何一家公司来说，短期内市场份额的下降是正常的，但这已经连续两年没有发生，这表明制冷行业存在问题。门子可以是一个战略层面，如营销策略，是公司面临新挑战的高端战略。对于这个具有百年历史的公司来说，家电行业无法继续的理念，以“质量和服务。西门子一再强调，没有产品质量问题，为什么这么多的冰箱的用户，他们是“无用” ？这个问题是存在的西门子家族吗？这个百年公司是消费。的人是很重要的，还是品牌和公司信誉不seuleme重要的是，西门子不仅没有给出明确的答案，而且已经陷入一种奇怪的景象，以确保“品牌和信誉”，而忽略了消费者的利益。业愿景在过去的8年中，西门子一直在高端市场上与“零度保存技术”作斗争，直至“零度真空保存技术”去年推出。年来，新技术和新功能的家电行业在中国的迅速发展表明西门子在产品开发理念的固执，这也质疑他的“高端策略“靠”高价“。目前为止，西门子还没有完全实现冰箱等家电产品的“本地化设计”，而是在全球化背景下以德国总部研发体系为基础照亮了中国市场。前，西门子家电中国副总裁王伟庆表示，就西门子产品在中国市场的销售额而言，冰箱占55％，洗衣机占30％，厨房用具占15％。未来五年内，厨房用具的比例将从20％增加到25％。意味着，消费需求和中国市场的使用模式也难以与德国设计系统R＆D。反无缝连接，由发动机驱动的“本土化营销”的西门子冰箱有以“高端战略”的旗帜赢得了高端市场的“丰厚利润”。“冰箱门事件”应该激发各界人士的反思。
　　于产品的质量，公司必须真正认识到问题的存在。量问题是每个家电企业都会遇到的问题，没有公司可以保证100％永远不会有质量问题。时，LG和惠而浦有质量问题，但他们都被召回的产品的问题，但他们不仅没有损害公司的声誉，而且还使消费者能够更好地理解。
　　门子在危机中管理公共关系的方法不仅没有解决危机，而且使情况变得更糟，这一点必定是令人遗憾的。
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